Kreó, a Kreatív Kontroll AI-ügyfélszolgálata.
Kreó, a Kreatív Kontroll AI-ügyfélszolgálata.
A látogatóid este és hétvégén is kérdeznek, te viszont nem tudsz ott ülni éjjel-nappal a gépnél. A Kreó a te weboldaladból és dokumentumaidból tanulja meg a válaszokat és éjjel kettőkor is ugyanúgy válaszol, mint munkaidőben.
Este tíz óra van. Valaki a weboldaladon jár, kérdezne valamit: mennyi a szállítás, mikor van nyitva, elérhető-e még a termék. Felhívna, de nem veszed fel. Írna e-mailt, de tudja, hogy holnapig nem válaszolsz. Marad egy lehetőség: rákeres és megnézi, ki válaszol most azonnal. Az esetek nagy részében nem te leszel az.
A Kreó ezt a pillanatot fogja meg. Nem általános AI-választ ad, hanem a te áraidból, GYIK-edből és dokumentumaidból dolgozik, tehát pont arra válaszol, amit az ügyfeled kérdez, a te szavaiddal. Ha nem tudja a választ, nem talál ki semmit: félreteszi, te egy kattintással megválaszolod és onnantól a bot is tudja.
Ez a chatablak élő. Alapból a saját Kreónk ül benne, tehát bármit kérdezhetsz a szolgáltatásról. Ha a saját oldaladon akarod látni, írd be a címét: beolvassuk a nyilvános tartalmát, aztán ugyanabban az ablakban a te botod válaszol, a te szavaiddal.
Legyünk őszinték: ma bárki bemásolja a weboldalát egy AI-ba, lát egy chatablakot, aztán az válaszolgat. Ez a könnyű rész, ezért nem érdemes pénzt költeni.
A nehéz rész az, ami a beszélgetés után történik. Amikor te szeretnél ránézni, hogy mi folyik ott. Amikor a látogató olyat kérdez, amit a bot nem tud. Amikor otthagy egy e-mail-címet, aztán soha senki nem ír neki vissza. Négy dolgot csinálunk, amit egy magadnak összerakott chat nem csinál meg.
Nem kell figyelned a chatet. Ha egy beszélgetés fordulóponthoz ér, értesítést kapsz oda, ahol épp vagy: a nyitott böngésződbe vagy a telefonodra. Benne a kérdés első mondata, hogy már a zárolt képernyőn lásd, miről van szó. Ránézhetsz. Ha van kedved, egyetlen koppintással be is lépsz, jelszó nélkül, onnantól a bot elhallgat és te írsz tovább, a látogató ugyanabban az ablakban.
Ha nem lépsz be, semmi nem áll meg. A bot viszi tovább a beszélgetést és elkéri az elérhetőséget.
Egy kérdés, amire nincs válasz az anyagaidban, nem tűnik el és nem lesz belőle kitalált mondat sem. Külön listára kerül. Te egyszer megírod rá a választ, onnantól a bot tudja, a következő látogatónak pedig már ő válaszol.
A bot a megfelelő pillanatban elkéri a nevet, az e-mail-címet vagy a telefonszámot. Az érdeklődő nem egy beszélgetés-átiratban marad, hanem külön listán áll, névvel és elérhetőséggel, kereshetően. Mellette ott a riport arról, mit kérdeznek a legtöbben.
Változott az árad, új szolgáltatásod lett, másképp akarod, hogy köszönjön? Beírod a vezérlőpultba módosítási kérésként, mi elvégezzük. A betanítás, az arculatra szabás, a beépítés a lapodra, mind a mi dolgunk.
Termék, ár, elérhetőség. A bot nem egy hónapokkal ezelőtti másolatból válaszol. Amikor a látogató rákérdez, akkor nézi meg a boltod árát meg készletét, abban a pillanatban. ShopRenteren és UNAS-on működik. Elfogyott terméket soha nem ajánl megvásárolhatóként: megmondja őszintén, hogy most nincs, aztán ajánl helyette egy raktáron lévőt, ha van ilyen.
Hol tart a rendelésem. WooCommerce-szel összekötve a bot megnézi a rendelés állapotát, de csak azután, hogy a látogató megadta az e-mail-címét ÉS a rendelésszámát. Mind a kettő kell, egyedül egyik sem elég. Ha a kettő nem tartozik össze, a bot nem mond állapotot. Ha összetartozik, akkor is csak az állapotot mondja meg: címet, telefonszámot, tételeket soha.
Egy chatablakot tényleg meg tudsz szerezni magadnak. Egy chatet, amibe bármikor belenézhetsz, ami tanul a saját hiányából, listát vezet az érdeklődőkről és nem rád hárítja a karbantartást, azt nem.
A chat a te nevedben beszél, tehát tudnod kell, mit mond. Nem úgy oldjuk ezt meg, hogy élő ügyeletet várunk el tőled. Úgy, hogy megkapod a lehetőséget, aztán te döntöd el, élsz-e vele.
Ha egy beszélgetés fordulóponthoz ér, értesítést küldünk a nyitott böngésződbe vagy a telefonodra. Benne a kérdés első mondata. Ennyi, ez egy jelzés, nem egy feladat.
Az értesítésből egy koppintással megnyílik a beszélgetés, jelszó nélkül. Elolvasod, aztán ki is léphetsz belőle. A látogató ebből semmit nem vesz észre.
Amint írsz egy sort, a bot leáll és te viszed tovább, ugyanabban az ablakban, ahol a látogató eddig is olvasott. Nem kell új csatorna, nem kell telefonszám.
Ez a leggyakoribb eset, plusz teljesen rendben van. A bot nem áll meg, nem vár rád, nem mondja a látogatónak, hogy mindjárt jön valaki. Válaszol tovább a te anyagaidból, a végén elkéri az elérhetőséget, te pedig reggel egy kész érdeklődőt találsz a listádon, nem egy félbehagyott beszélgetést.
A chated nem attól működik, hogy te ott ülsz mellette. Attól, hogy oda tudsz ülni, amikor akarsz.
Ha tudást adsz el, oktatást, tanácsadást, könyvelést, jogot, a chated pont ott a legveszélyesebb, ahol a leghasznosabb: két másodperc alatt elvégzi azt, amiért fizetnének. A Kreó ezért nem oldja meg helyettük a feladatot.
Az árra, az időpontra, az elérhetőségre ugyanúgy konkrétan válaszol. Csak a látogató saját feladatát nem oldja meg helyetted, ingyen.
Ez egy kapcsoló, nem alapbeállítás. Nem mindenki akar edukáló chatet, van, akinél pont az a cél, hogy a bot azonnal megoldja a kérdést, ha ez a te eseted, kikapcsolva hagyod.
Aki tudást ad el, annak érdemes bekapcsolva kipróbálnia, a 7 napos ingyenes próbában ez is benne van.
A számok a jól bevezetett, hibrid megoldásra igazak, nem egy bekapcsolt és elfelejtett widgetre. A bevezetés minőségén múlik minden, ezért mi tanítjuk be és állítjuk élesre, nem te.
Nem kell fájlt küldened, nem kell megvárnod egy egyeztetést. A robot magától nekiáll a megadott webcímnek, a folyamat állapotát pedig végig látod.
Amint elindítottad a próbát, a robot nekiáll a megadott webcímnek. A saját domainedhez tartozó oldalakon marad, idegen oldalra nem lép át.
A linkeket a nyitólapodról gyűjti, legfeljebb százhúszat tesz sorba, ebből az első negyvenet dolgozza fel. Közben végig látod, melyik oldalnál tart.
Ennyit tart meg egy oldalból, a teljes tudásbázis felső korlátja 36 000 karakter. Ez a te szöveged, nem netes általánosság.
A beolvasás után minőségmérés fut. Ha a kinyert szöveg gyanús, például a lapod JavaScript nélkül csak egy héjat ad vissza, a bot NEM áll élesre: előbb ember nézi át a tudásbázist.
A vezérlőpult Tudásbázis fülén bármikor tehetsz hozzá, ha valami kimaradt.
Ez a négy állapot a vezérlőpultodban is ott áll, tehát nem kell kérdezned, hol tartunk.
Nincs rejtett tétel: a betanítás, a brandre szabás és a frissítések benne vannak. Bármikor lemondható.
7 nap ingyenes próba, bankkártya nélkül. Ha nem adsz meg kártyát, a próba után magától leáll, nincs terhelés.
Három adat: e-mail-cím, webcím, adószám. Fél perc az egész, a többit mi intézzük.
Ha most nem lépsz, ma este megint valaki más válaszol helyetted, vagy senki. Add meg a weboldalad címét és holnapra a Kreó ott van, ahol a vevőid kérdeznek.